1994 yılından bu yana Cat® temsilciliğini yürüten Borusan Cat  inşaat, maden, enerji ve ulaşım alanlarında çalışmalarını sürdürüyor. “Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” şirket amacı ile Türkiye yanı sıra Azerbaycan, Gürcistan, Kazakistan, Kırgızistan ve Uzak Doğu Rusya olmak üzere 6 ülkede faaliyetlerini yürüten Borusan Cat’in Türkiye Genel Müdürü Özer Şahin, Borusan Cat olarak, Türkiye operasyonları kapsamında, iş makinesi, jeneratör, deniz motorları, yeni ünite ve yedek parça satışı, satış sonrası destek hizmetleri, kiralama hizmeti ile sertifikalı ikinci el iş makinesi konseptiyle Türkiye’de benzeri olmayan garantili ikinci el hizmeti sunduklarını söyledi.

Değer yaratan mühendislik hizmetleri ile enerji, denizcilik ve petrol işi yapan şirketlere uçtan uca çözümler sağladıklarını belirtti. Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Özer Şahin, afet bölgelerinde aktif bir şekilde yer aldıklarını ve bölgelerde bulunmaya devam ettiklerini söyledi.

Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Özer Şahin, Adana’da gazetecilerle bir araya gelerek Borusan Cat’i anlattı. Borusan Cat’in her seneyi bir öncesi senenin ötesinde bir performansla tamamladığına önemle vurgu yapan Şahin, “Türkiye dahil olmak üzere operasyonlarını yürüttüğü tüm ülkelerde, 2022’yi yüksek müşteri memnuniyeti, en yüksek müşteri sadakati, en yüksek pazar kazanımı gibi operasyonel kriterlerde de en iyi yılı olarak geride bıraktı. Şirket, Türkiye’de,1994 yılında, 35 kişi ve 9 milyon TL ciro ile başladığı yolcuğuna, 2022 yıl sonunda 6 ülkede 1 milyar doların üstünde ciroya ulaşan, uluslararası bir marka olarak devam ediyor.” Dedi.

Yenilikçi İş Modeli B’DAHA ile Fark Yaratıyor

Borusan Cat’in, 2017 yılında her alanda sürdürülebilirliği hedefleyen döngüsel ekonomiye katkı veren ve iş sahalarının devamlılığını sağlayan B’DAHA iş modelini hayata geçirdiğini ifade eden Şahin, satış ve satış sonrası bakım-onarım gerektiren durumlara en hızlı cevap veren kurumların yarışta öne geçtiği reaktif bir sektör olan iş makineleri alanında, Borusan Cat’in, B’DAHA ile teknolojiyi de kullanarak bakım- onarım durumlarını önceden tahmin etmeye odaklanan proaktif bir iş modeli ile sektörde fark yarattığına dikkat çekti.

Borusan Cat’in kullanım ömrünü tamamlamış motor, güç aktarma, hidrolik gibi ana bileşenleri (komponent) orijinal Cat parçalar kullanarak yenisi gibi yüksek kaliteli, daha düşük maliyetli ve garantili olarak yenileştirdiği Revizyon Merkezleri bulunduğunu da belirten Şahin şunları söyledi:

“Borusan Cat’in Kazakistan ve Türkiye’de olmak üzere toplamda 5 Revizyon Merkezinde arıza ve revizyon durumlarında aşınmış ve kullanım ömrünü tamamlamış komponentler hızlı ve kolay bir şekilde yenileniyor. Onarım ve revizyon bekleme süreleri 100’e kadar kısaltılıyor ve zaman kaybı önleniyor. Türkiye’de yer alan toplam 30 bin metrekareye sahip Gebze ve Ankara revizyon merkezleri inşaat, maden ve güç sistemleri şirketlerine yönelik çalışıyor. İnşaat makinelerine yönelik revizyon yeteneğinde dünyanın tek, madencilikte ise sayılı temsilcilerinden biri konumunda bulunuyor.

Borusan Cat müşterileri revizyon süreçlerini ayrıca diledikleri şekilde tasarlayabiliyor. Arıza öncesi komponent revizyonu, arıza sonrasına göre yüzde 50 ve üzeri düşük maliyet sunuyor ve makinenin işte kalma süresini yüzde 80'e kadar artırıyor.

Arıza öncesi komponent revizyonu, 5 yıl 10.000 saate kadar uzanan ek garanti seçenekleri ve 5 yaş ve 15.000 saat altındaki makineler için sabit fiyat garantili revizyon önerisi sunuyor.

Komple makine revizyon seçeneği ile mevcut iş makineleri, yeni makine fiyatının yüzde 50-yüzde 60 aralığında bir maliyetle yeni bir ömre kavuşuyor. Bu çözüm için de ek olarak 5 yıl, 10.000 saate kadar uzanan ek garanti seçenekleri ve geniş finansal çözümler söz konusu.

Komple Komponent Revizyon seçeneği ise makinelerinde yeni komponent kondisyonunu sağlıyor. Bunu, yeni makine fiyatının yüzde 30-yüzde 40 aralığında bir maliyetiyle gerçekleştiriyor.  Makinelerin ömrünü uzatmak ve daha düşük maliyetlerle işletme sürekliliğini sağlamak adına ayrıca 5 yıl 10.000 saate kadar uzanan ek garanti seçenekleri ve geniş finansal çözümler bu seçenek altında Borusan Cat müşterilerine sunuluyor.

Borusan Cat ayrıca Müşteri Değer Anlaşmaları ile esnek bakım anlaşma seçeneklerini müşterilerine sunuyor. Müşterilerinin ihtiyaçları kapsamında bakım opsiyonları sunarak, makinelerin bakımlarını zahmetsiz hale getiriyor. Müşteriler ihtiyaçlarına uygun içeriklerle anlaşmaları kendileri tasarlayabiliyorlar. İsteğe bağlı seçenekler anlaşmaya eklenebiliyor veya çıkarılabiliyor. Her anlaşmada olması gereken 12 aylık anlaşma süresi, ekspertiz, orijinal Cat filtre ve SOS (düzenli yağ analizi) dışındaki tüm içerik, müşterinin ihtiyacına göre şekillendirilebiliyor.”

İş Modelini Kendi Ürettiği Teknolojilerle Destekliyor (B’Daha,Müneccim,Boom 360,PCC)

B’DAHA’yı destekleyen teknoloji ve dijitalleşme çalışmaları kapsamında, Borusan Cat’in, şu an pek çok şirketin yeni geçiş sağladığı ya da hayal ettiği; dijitalleşme, yapay zeka, yazılım robotu gibi yeni teknolojilerin kullanımı, uzaktan çalışma düzeni süreçlerine 2017 yılında geçtiğini belirten Şahin, “Tamamı Türk mühendislerden oluşan 60’dan fazla kişilik Borusan Cat Ar&Ge merkezi kuruldu. Tüm teknolojilerini Borusan Cat Ar-Ge ekibiyle oluşturan Borusan Cat’in, Ar-Ge ve dijitalleşmeden sorumlu 90’dan fazla çalışan bulunuyor.” Dedi.

“Borusan Cat’in tamamen kendisinin ürettiği teknolojiler arasında yer alan Müneccim ile arızaları henüz olmadan tahmin edebiliyor.” Diyen Şahin sözlerini şöyle sürdürdü:

“Arızların önceden tespiti olası arızaların büyümesini engelliyor. Müneccim’in sunduğu erken tanı ile daha düşük maliyette ve daha hızlı onarım süreçleri ortaya çıkıyor. Müşterilerin temel beklentileri arasında yer alan iş sahalarının devamlılığı sağlanırken, sürdürülebilirliğe büyük destek veriliyor. Müneccim uygulaması ile iş makinelerinin yüzde 80’e yakın kısmı nesnelerin interneti teknolojisi ile donatan Borusan Cat, sistem sayesinde arıza olasılığı yüzde 96’lara varan bir hassasiyetle tespit edebiliyor.

Kurum içerisinde finanstan, teklif süreçlerine farklı alanlarda iş süreçlerinde 10 taneden fazla yapay zeka, 200’den fazla yazılım robotu kullanıyor. Böylelikle eskiden uzun zaman alabilen süreçler yapay zeka ile hızla tamamlanıyor, Borusan Cat çalışanları daha verimli bir şekilde çalışabiliyor. Bu durum çalışan bağlılığına ve memnuniyetine büyük katkı sağlıyor.

Borusan Cat’in öne çıkan teknolojileri arasında ayrıca Boom 360 bulunuyor. Boom 360 ile kullanıcılar, tüm Borusan Cat hizmet ve çözümlerine tek uygulama üzerinden ulaşabiliyor. Borusan Cat garantisiyle satışa sunulan tüm ürünlere ve bu ürünlerin teknik özelliklerine erişim sağlıyor, ihtiyaç duydukları ürünleri zaman ve mekandan bağımsız olarak teklif alma imkanı buluyor. Yedek parça ve yeni ekipmanların yanı sıra tüm kampanyaları uygulama üzerinden takip edebiliyor. Kendi envanterlerini uygulama üzerinden yönetebiliyor ve harita desteği ile ilgili ekipmanların konum bilgilerine ulaşabiliyor. Envanter içerisinden ekipman seçip, servis randevularını kolayca oluşturulabiliyor, bakım ve servis ihtiyaçları da uygulama üzerinden yönetilebiliyor.

Finansal bilgileri düzenli verilere de dönüştüren Boom360, Borusan Cat müşterilerinin nakit akışlarını düzenlemelerine destek oluyor. İş makinelerinin sesini dinledikten sonra, Borusan Cat’in sesle arızayı tespit eden yapay zeka uygulamasına erişerek olası bir arızayı 30 saniye gibi kısa bir sürede teşhis etmeye olanak tanıyor. Toplamda 34 binden fazla kez indirilen Boom360 Uygulaması, Türkçe, İngilizce, Kazakça, Azerice ve Rusça dillerinde kullanılabiliyor. Desteğe ihtiyaç duyan kullanıcılar için ayrıca Whatsapp ve Çağrı Merkezi entegrasyonları da bulunuyor. 

Boom360 ayrıca hizmet kapsamını ihtiyaçlara göre şekillendirmeye ve genişletmeye devam ediyor. Uygulamaya son olarak eklenen yenilik ise Boom360 Canlı Destek oldu. Borusan Cat müşterileri bundan böyle Boom360 üzerinde tek tuş ile Borusan Cat banko ekiplerine görüntülü olarak kolaylıkla ulaşabilecek, ihtiyaç duydukları konularla ilgili tüm bilgilendirmeleri anında alabilecek. Parça alım sürecinde, Boom360 Canlı Destek sayesinde banko ekiplerine ulaşacak Borusan Cat müşterileri, alımla ilgili olarak danışmanlık alacak.

Boom360 ve PCC (PartsCatCom) üzerinden gerçekleştirilen dijital kanal satışların toplamı 2023 yılında 26.5 milyon dolar oldu.”

Türkiye’nin dört bir yanına hizmet ve çözüm ulaştırıyor

Borusan Cat’in, Türkiye’de toplam 25 yetkili servis merkezi bulunduğunu ifade eden Şahin, servis operasyonları kadrosunda mühendisler ve teknisyenlerin çalıştığını, 93 gezici servis aracının müşterilere, makinelerinin bulunduğu yerde bakım ve onarım hizmetleri sağladığını belirtti.

Firmanın Gebze, Ankara, İzmir, Adana, İstanbul (İkitelli), Bursa, Trabzon, Antalya, Diyarbakır ve Isparta’daki 10 farklı yedek parça deposunda, toplam 36.500 farklı yedek parçanın hazır bulunduğuna önemle vurgu yapan Şahin, “Borusan Cat, müşterilerin ihtiyaç duydukları yedek parçaların ortalama 87’sini Türkiye’deki stoklarından karşılayabiliyor. Bu parçalar talep halinde bulundukları yedek parça deposundan aynı gün içerisinde yurt içindeki kargo firmaları aracılığıyla müşterilere sevk ediliyor.

Borusan Cat müşterileri ihtiyaç duydukları yedek parça temini ile ilgili tüm detayları ve online siparişleri Parts.cat.com (PCC) ile gerçekleştirebiliyor. PCC online satış kanalı ile 7/24 hizmet sağlanıyor. İnternet bağlantısı olan her cihazdan, her an ulaşılabilen PCC ile Borusan Cat müşterileri, 1.4 milyon orijinal Cat parçasına, diledikleri her yerden 7/24 olarak ulaşabiliyor. PCC üzerinden satın alınan tüm ürünler, ücretsiz olarak müşterilerin adreslerine teslim ediliyor.

Borusan Cat müşterileri online yedek parça siparişlerini Boom360 içerisindeki Boom Shop’tan hem de online platform PCC’den gerçekleştirebiliyor.” Dedi.

Adana

Borusan Cat’in, 1994 yılından beri Adana bölgesinde yer aldığını belirten Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Özer Şahin, sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanan şirketin, bölgeye 2022 yılında 80.000 dolara yakın bir güneş paneli yatırım yaptığına dikkat çekti.

Bugün 50’den fazla çalışanı ile müşterilerine değer katan hizmet sunan  Borusan Cat’in, Adana deposunu da önümüzdeki 5 sene büyüme ihtiyacını karşılayacak şekilde, 2023 yılında yenilemiş ve yeni yerine taşımış durumda olduğunu ifade eden Şahin, “Adana tesisinde kurulan 136,6 kW çatı üstü GES projesi ile tüm elektrik ihtiyacı yeşil enerjiyle sağlandı. Proje aynı zamanda hem alt yüklenicilere hem de tedarikçilere güneş enerjisi çözümleri geliştirme fırsatı yaratarak olumlu bir etki yaratıyor. Borusan Cat, 2022 yılında Adana tesisinden edindiği deneyimle toplam 10 M güneş enerjisi sistemi satış portföyüne ulaştı. Ayrıca enerji verimliliği çalışması Borusan Cat'in yaklaşık 220 bin dolarlık yatırımla 157.217 kwh enerji tasarrufu sağlamasına olanak tanıyacak, aynı zamanda çalışanlara yönelik mesleki risklerin belirlenmesine de yardımcı olacak.”

‘DEPREM BÖLGESİNDEYİZ’

Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Özer Şahin, Borusan Cat olarak, AFAD koordinasyonu ve Türkiye İş Makinaları Distribütörleri ve İmalatçıları Derneği (İMDER) iş birliği ile afet bölgelerinde aktif bir şekilde yer aldıklarını ve bölgelerde bulunmaya devam ettiklerini söyledi.

Depremin gerçekleştiği 6 Şubat Pazartesi günü, etkilenen alanlarda arama kurtarma çalışmalarına katılmaya başladıklarını ifade eden Şahin, “Sahadaki çalışmalarımız kapsamında afet bölgelerine ekskavatör, beko loder gibi iş makineleri ile ihtiyaç duyulan gücü sağlayan jeneratörlerimizin yanı sıra, şirketimizin en deneyimli iş makinesi operatörlerini sevk ettik ve kurtarma faaliyetlerinde aktif rol aldık. Gece yürütülen arama-kurtarma çalışmalarına yardımcı olmak için ışık kulesi temin ettik. Tüm markaların tek yürek çalıştığı bu dönemde, markası fark etmeksizin sahadaki tüm iş makinesi markalarına bakım-onarım hizmetleri sunduk. Saha dışında ise çağrı merkezimiz 7/24 çalışarak kendilerine gelen talepleri, ilgili mercilere ve sahadaki arkadaşlarımıza aktardı.

Caterpillar ise deprem bölgelerindeki ihtiyaçlara göre Türkiye’ye öncelik tanıdı ve ilgili ekipmanların başka ülkelere olacak sevkiyatını ülkemize yönlendirdi. Ayrıca oluşturdukları fonla destekte bulundular. Borusan Grup Afet Koordinasyon Merkezi ile afet bölgelerinde ihtiyaçların karşılanması koordine edilirken, birbirine kenetlenmiş bir şekilde hareket eden Grup şirketleri olarak ayrıca Borusan Holding liderliğinde kurulan afet fonuna destek olduk. Çocuk ve gençlerin kültür sanat ve bilim ile buluşmasını sağlayan Sinemasal Akademi Borusan Defne Kampüsü’yle bölgedeki destek çalışmalarımızı sürdürüyoruz. (Sinemasal, sosyo-kültürel açıdan dezavantajlı çocukları ve gençleri kültür-sanatla buluşturan bir sosyal girişimdir.)”