Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 112 Acil Çağrı Merkezi ile ilgili bilgilendirme yaptı. 2024 yılında 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’ne 2.891.869 çağrı geldiği, bu çağrılardan 1.283.333 adetinin vakaya dönüştüğü belirtilen açıklamada, acil durum ihbarları ile birlikte zaman zaman farklı numaralardan asılsız ihbarlar ile devlet büyüklerine ve kamu görevlilerine hakaret içerikli aramalar geldiğine de dikkat çekildi. Kurumu geçen yıl gereksiz yere arayarak meşgul ettiği tespit edilen 25 kişiye toplamda 47.830 TL idari para cezası kesildiği, 11 kişiye de adli işlem başlatıldığı belirtilirken, “112 Acil Çağrı Hattına yapılan her gereksiz/asılsız arama; farkında olmadan bir insanın yaşama hakkının elinden alınmasına yol açabilir” uyarısında da bulunuldu.

Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’nden yapılan açıklama şöyle:

“Ülke genelinde Bakanlığımız tarafından koordine edilen ve Valiliğimiz bünyesinde hizmet vermekte olan 112 Acil Çağrı Merkezleri vatandaşların tek bir numarayı (112) öğrenmeleri, tüm ekiplerin en kısa sürede olay yerine ulaşmalarının sağlanması, can ve mal güvenliğinin sağlanması, zaman ve kaynak israfının önlenmesi amacıyla 7/24 hizmet vermektedir.

“Tüm Acil Durumlarda 1-1-2 (112)” sloganı ile yola çıkan 112 Acil Çağrı Merkezleri; Ambulans Acil, Polis Acil, Jandarma Acil, İtfaiye Acil, Orman Yangın Acil, Sahil Güvenlik Acil ve AFAD Acil İhbar numaralarını tek çatı altında toplamıştır.

Acil durumlarda; her zaman ve her yerden Acil Çağrı numarasını (112) arayarak ya da SMS atarak ücretsiz bir şekilde yardım talep edebilirsiniz.

            Adana 112 Acil Çağrı Merkezine gelen çağrıların tümüne cevap verilmekte olup, cevaplama süresi 2 saniyedir. Gelen acil yardım çağrısı ilk olarak çağrı karşılama personelleri tarafından karşılanmaktadır. Çağrı karşılama personellerimiz vaka tanımı ve vaka adres bilgilerini vaka formuna yazıp, ilgili birime (Sağlık, Emniyet, Jandarma, Afad, Orman, Sahil Güvenlik ve İtfaiye) yönlendirmekte, İlgili birim personelleri olayın içeriğine göre aralarında koordinasyon sağlayarak en yakın ekibi olay mahalline sevk etmektedir.

112 SMS İhbarları

Acil yardım talebi olan kişiler, 112 Acil Çağrı Merkezlerine telefonla veya Engelsiz 112, E-Call gibi uygulamalarla ulaşabildikleri gibi kısa mesaj (SMS) yoluyla da ihbarda bulunabilmektedir.

Cep telefonlarının SMS kısmına ihbar ve şikayetle ilgili bilgiler yazıldıktan sonra 112’ye mesaj ücretsiz olarak iletilir.

Acil durum kısa mesajları SIM kartı olmayan telefonlardan gönderilemez.

SMS, hangi konumdan gönderilmiş ise o ilin 112 Acil Çağrı Merkezine iletilir.

112 Web İhbar Sistemi

İçişleri Bakanlığımız tarafından Emniyet ve Jandarma ihbarlarının kolayca yapılabilmesi için 112 Web İhbar Sistemi devreye alınmıştır. İhbarlar, https://ihbar.ng112.gov.tr/ adresi üzerinden hızlı ve etkin bir şekilde iletilebilmektedir.

Kadın Destek Uygulaması (KADES) 

KADES uygulaması, son yıllarda giderek artan kadına şiddet olaylarının önüne geçebilmek ve kadınlara yardım edebilmek amacıyla geliştirilmiştir. Eşinden veya bir başkasından şiddet gören ya da şiddete maruz kalma ihtimali olan kadınlar, akıllı telefonları üzerinden yapacakları ihbarlarda hızlı bir şekilde bu iş için kurulan Kadın Acil Destek İhbar Sistemi’ne ulaşılabilmektedir.
            Akıllı telefon kullanıcısı bir kadının, telefonuna indirdiği KADES uygulamasına, T.C. Kimlik Numarasını girerek ve sonrasından EGM serverlarından gelen aktivasyon kodu ile aktif hale getirebileceği uygulama ile aile içi ve kadına yönelik şiddet mağduru kadınların acil durumlarda cihaz konum bilgisini açarak bir tuşla 112  Acil Çağrı Merkezine ulaşarak, yardım çağrısının yapıldığı olay yerine en yakın polis ekiplerinin sevk edilerek olaya müdahalesi sağlanmaktadır.

Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi Projesi (e-Call çağrıları) 

Bu sisteme sahip olan bir araç kaza yaptığında sistem otomatik olarak devreye girerek  112 acil çağrı merkezini aramaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezi, arayan aracın konum bilgisini araçta bulunan GPS ile tespit ederek çarpma ile birlikte devreye giren sistem sayesinde araç içerisinde bulunan kişiler ile Acil Çağrı Merkezinde bulunan görevliler karşılıklı olarak görüşebilmektedir. E- Call çağrısı alındıktan sonra Acil Çağrı Merkezinde (Polis – Jandarma – Ambulans – İtfaiye – AFAD) bulunan tüm görevliler tarafından kaza yapan araca gerekli müdahale yapılmaktadır.

Engelsiz 112 Projesi

Engelsiz 112 Projesi, engelli vatandaşlarımızın ücretsiz olarak telefonlarına/ tabletlerine indirecekleri uygulama aracılığıyla 112 Acil Çağrı Merkezi ile anında iletişime geçmelerine imkân sağlamaktadır. Engelli vatandaşlarımız dilerse uygulama üzerinden sağlık problemlerini kayıt edebilir, acil durumda ulaşılacak yakınlarının iletişim bilgilerini sisteme girerek 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin “Acil Çağrı” anında bu bilgileri görmesini sağlayabilir. Böylece süreçte daha etkin ve hızlı hizmet verilmesi mümkün olabilecektir.

2024 yılı içerisinde;

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğümüze toplamda 2.891.869 çağrı gelmiş olup, bu çağrılardan 1.283.333 adeti vakaya dönüşmüştür.

Adana 112 Acil Çağrı Merkezine Acil durum ihbarları ile birlikte zaman zaman farklı numaralardan asılsız ihbarlar ile devlet büyüklerine ve kamu görevlilerine hakaret içerikli aramalar gelmektedir.

            Kurumumuzu gereksiz yere arayarak meşgul ettiği tespit edilen 25 kişiye toplamda

47.830 TL idari para cezası kesilmiştir. Yapılan ihbarlarda; Kurumumuz personellerine, kamu kurum ve kuruluşları ile devlet büyüklerine hakaret içerikli aramada bulunan 11 kişiye adli işlem başlatılmıştır.

112 Acil Çağrı Hattına yapılan her gereksiz/asılsız arama; farkında olmadan bir insanın yaşama hakkının elinden alınmasına yol açabilir. 112 Acil Çağrı Hattı'nın gereksiz yere meşgul edilmesi nedeniyle gerçekten acil yardım bekleyen kişi veya kişiler hayatlarını kaybedebilirler.

Bu konuda farkındalık oluşturmak amacıyla çevremize 112 Acil Çağrı Merkezinin ne kadar önemli bir görev üstlendiğini, 24 saat kesintisiz hizmet verdiğini, gereksiz çağrılarla 112'nin meşgul edilmemesi gerektiğini belirtmeliyiz.

“112 HAYAT KURTARIR!” anlayışıyla hareket eden çağrı merkezimizin sadece acil durumlar için aranması acil durumda olan vatandaşlarımız için büyük önem arz etmektedir.”